据徐女士讲，正月初六上午，她带着孩子出门进入电梯后，当电梯行至8层时，突然停止不动，且电梯门无法打开。“当时，摁了电梯里所有的按钮，一点反应都没有，我赶紧拨打119求救。”
消防部门立即通知电梯维保应急救援人员，将徐女士与孩子救出了电梯。据徐女士说，她所居住的小区电梯困人已经不是一次两次了。“有一次，我站在楼下等电梯时，眼睁睁看着电梯显示的楼层从11层直接变成了2层，真吓人。”
   质监部门接到徐女士的举报后，立即派工作人员来到该小区对电梯行了检查，但均未发现安全隐患。  
   对于电梯经常出现困住居民的情况，工作人员认为：一方面可能是由于机械设备性能问题，如使用年限较长；另一方面也不排除电梯维修保护质量问题等。
   该小区电梯维保单位负责人称，公司长期配一到两名维修工人在小区内的管理处进行值班，应对突发情况。